Política de reembolso

Devoluciones (Refund policy)

Derecho de desistimiento. Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin indicar el motivo, escribiéndonos a trufazero@trufazero.com. Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío estándar en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión; podremos retener el reembolso hasta recibir el producto. Los gastos de devolución corren a tu cargo.

Productos excluidos del desistimiento. De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admite el desistimiento en:

• Trufa fresca y otros productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos de alimentación y bebidas precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, por motivos de salud e higiene.

Productos dañados o en mal estado. Si tu pedido llega dañado o la trufa no llega en buen estado, escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos un producto de sustitución o te devolveremos el importe, sin coste para ti.

Reservas de Navidad. Si quieres cancelar una reserva, escríbenos lo antes posible. Te devolveremos la señal si nos avisas antes del 1 de diciembre.

Experiencias y degustaciones. Devolvemos la señal si cancelas con al menos 10 días de antelación a la fecha de la experiencia. Con menos de 10 días, la señal no se devuelve. Si la experiencia no puede realizarse por meteorología adversa o fuerza mayor, se adapta o se traslada a otra fecha, sin devolución del importe.